家具承诺：
天坛家具向消费者做出如下郑重承诺：
家具环保达到国家规定的十项标准，产品质量达到用户要求。
设立专门机构专人负责售后服务工作，做到热情接待，认真解决消费者咨询投诉。售后服务及时周到，出现质量问题24小时内答复。
明示家具生产所用材料，不使用劣质原材料，永保诚信经营。
发生消费争议接受北京市各级消费者协会调解意见。
服务政策：
（一）民用产品自购买之日起，消费者享有如下权益： 木制家具：表面开裂、漆膜脱落、部件严重变形等，保修一年；框架松动、断裂、脱榫等，保修二年。
金属家具：镀层脱落、注塑件开裂等，保修一年；焊点断裂、脱铆等，保修二年。
弹簧软床垫：面不平、面料扒丝、开线等，保修一年；断簧、钻簧、严重塌陷等，保修二年。
沙发：皮革爆皮、脱落、开线等，保修一年；框架松动、构件断裂、座簧塌陷等，保修二年。
产品售出后三个月内，出现上述严重质量问题，用户可选择退货、更换或修理，退货时按购买价格退款，更换时免费为用户调换同规格、型号、样式的产品。
产品售出后六个月内，出现上述严重质量问题，用户可选择更换或修理。
家具配件如拉手、合页、脚轮一年内出现质量问题，负责免费修理、更换配件。
产品超过保修期仍负责终身维修，双方协商象征性收取工本费。
（二）团购订货产品如发生质量问题，保修维修等事宜按双方合同约定执行。
（三）售出产品属下列情况之一者，不在保修范围之内：
1、已超过保修期；
2、用户使用、保管、运输不当造成损坏；
3、用户自行拆动过产品；
4、用户无销售凭证（发票），又不能证明所购产品确属保修有效期内的。